Základné predpoklady úspechu

Všeobecne platí, že čím väčšia návštevnosť, tým vyššie sú tržby, pretože vo svete obchodu funguje niečo, čomu sa hovorí konverzný pomer. To, že úmerne s návštevnosťou rastú tržby, však platí iba za predpokladu, že ste na svoj e-shop návštevníkov priviedli korektnými, nezávadzajúcimi metódami.

Vhodné a nevhodné formy inzercie

Príkladom zavádzajúcej reklamy môže byť zle zvolená forma, ako je napríklad bannerová kampaň s atraktívnou slečnou. Kampaň síce bude mať vysokú click-rate (mieru prekliku - pomer klikov voči impresiam), ale mnoho ľudí na banner klikne iba a len kvôli peknej slečne. Akonáhle však objavia, že ponúkate fotoaparáty a nie pekné slečny, e-shop okamžite opustia a váš konverzný pomer z tejto kampane bude zanedbateľný.

Vhodné a nevhodné miesta pre reklamu

Rovnako je potrebné si uvedomiť, že vyšší konverzný pomer dosiahnete inzerciou na weboch, ktoré úzko súvisia s vami ponúkanými komoditami. Dobrým príkladom môže byť inzercia na komunitnom webe s fotografiami z dovoleniek, pokiaľ predávate fotoaparáty alebo výbavu pre kempovanie. Menej efektívne už zrejme vyznie nepresne zacielená kampaň na webe venovanému politike. Vždy sa preto snažte inzerovať tam, kde k vášmu tovaru majú ľudia logicky blízko, nepovažujte za hlavný faktor cenu reklamy a počet zobrazení (impresií).

Štatistiky sú nutným predpokladom úspechu

Nepodceňujte štatistiky (viď napr. Google Analytics). Naučte sa im rozumieť. Pravidelne, najlepšie pri rannej káve, ich sledujte a premýšľajte nad nimi. Čoskoro spoznáte, že sa z nich dozvedáte veľa dôležitých veci a dokážete e-shop lepšie riadiť. Postupne budete získavať lepšie a lepšie odhady efektivity inzercie. Budete vedieť mnoho informácii o správaní sa zákazníkov a naučíte sa objektívne posudzovať senzačné ponuky rôzných reklamných agentúr, ktoré často zaujímajú iba vaše peniaze a nie váš komerčný úspech. Prídete na to, že dokážete riadiť rast vášho obchodu s oveľa menšími investíciami, než tomu bolo na začiatku. Ak vám môžeme dať dobrú radu opierajúcu sa o skúsenosti najlepších prevádzkovateľov e-obchodov, hovoríme "štatistiky až na prvom mieste".

Zdroje návštevnosti

Vysoká návštevnosť internetového obchodu je faktor, ktorý má zásadný vpliv na vaše obraty. Sústreďte sa preto na jej systematické zvyšovanie a tiež na náklady, ktoré zvyšovanie návštevnosti sprevádza. Snažte sa návštevnosť zvyšovať čo najlacnejšími formami a jednotlivé propagačné zdroje s pomocou štatistických nástrojov pravidelne vyhodnocujte zo všetkých pohľadov. Pokiaľ budete cítiť potrebu, môžete si u nás objednať úvodnú marketingovú konzultáciu, kde zanalyzujeme vaše zámery a navrhneme vhodné marketingové formy zodpovedajúce vašim cieľom i plánovanému rozpočtu.

Teraz sa pozrite na základné zdroje dennej návštevnosti a nižšie v článku si ich stručne predstavíme:

• Opakovaná návštevnosť
• Fulltextové vyhľadávače (SEO)
• PPC reklama
• Spätné odkazy
• Vyhľadávače (porovnávače) tovaru
• Bannerové kampane
• On-line komunity
• Affiliate systémy
• Microsites
• Súťaže
• Sponzoring

Opakovaná návštevnosť

Opakovaná návštevnosť internetového obchodu je návštevnosť tvorená návštevníkmi, ktorí váš e-shop už skôr navštívili a znovu sa vrátili. Je základom každého prosperujúceho e-obchodu. Stačí si uvedomiť, ako pracné a nákladné je získavanie každého nového návštevníka. Preto by bola škoda už získaných návštevníkov strácať. Urobte všetko preto, aby sa im váš obchod páčil a mali dôvod sa vracať.

Fulltextové vyhľadávače (SEO)

Fulltextové vyhľadávače sú vyhľadávače typu Seznam.cz, Google.sk a pod. Tieto vyhľadávače pre vyhľadávanie využívajú tzv. fulltextové algoritmy (prehľadávanie kompletného obsahu stránok). Ak váš dodávateľ zvládne SEO optimalizáciu e-shopu (GBD Eshop je pre SEO dokonale optimalizovaný, viď Moduly), teda optimalizáciu pre vyhľadávače, vy ste zoznámení so SEO pravidlami a dôsledne ich dodržujete, ste na najlepšej ceste k úspechu.

Úspech v našom pojatí znamená to, že sa budete nachádzať na prvých stránkach vo výsledkoch vyhľadávania na slova a výrazy, ktoré sa týkajú vami ponúkaných komodít. Prístupy z vyhľadávačou sú veľmi dôležité a u zabehnutých obchodov predstavujú 30-50 % dennej návštěvnosti.

Na SEO je najkrajšie to, že prináša veľmi cielených návštevníkov a ide o lacný a pritom mohutný nástroj e-marketingu. Nepríjemné však je, že u nových obchodov sa výsledky SEO aktivít premietajú so značným omeškaním, rádovo 1-5 mesiacov. Toto súvisí s takzvanými rankami - teda hodnotením, ktoré vyhľadávače vaším stránkam pridelili. 

PPC reklama

Skratka PPC znamená Pay per Click - plať za klik. Je to forma reklamy, keď platíte za každý odklik na reklamu, ktorá vedie na váš e-shop. PPC reklamu poznáte napríklad zo serveru Seznam.cz alebo Google.sk. Sú to textové reklamy vpravo, vedľa bežných (organických) výsledkov vyhľadávania. PPC marketing vyžaduje pravidelnú pozornosť a venovaný čas, pokiaľ je cieľom inzerovať čo najlacnejšie a maximálne efektívne. Často je lepšie PPC reklamu zveriť špecializovaným agentúram alebo dodávateľom e-shopu, ktorí činnosť správy PPC kampaní vykonávajú za paušálnu čiastku. Školenie PPC kampaní si môžete u nás objednať.

Spätné odkazy

Spätné odkazy sú odkazy, ktoré na váš e-shop vedú z rôzných webových stránok, katalógov (SEM, napr. Firmy.cz), diskusných fór, blogov a pod. Všeobecne platí, že čim viac ich vybudujete, tým lepšie. Spätné odkazy potom majú dva hlavné efekty. Za prvé na ne ľudia klikajú, čo znamená nových návštevníkov. Za druhé sú veľmi dôležité pre SEO optimalizáciu viď vyššie.

Vyhľadávače však rozlišujú kvalitu spätných odkazov. Niekedy je lepšie mať 10 kvalitných odkazov, než 300 nekvalitných. Keďže ide o zložitú problematiku, nie je tu priestor pre jej kompletné vysvetlenie. Každopádne sa snažte budovať čo najviac odkazov, napríklad bezplatnými zápismi do internetových katalógov, výmenou odkazov s priateľskými  webmi a pod.

Budovanie odkazov je samozrejme veľmi náročné na čas, ale nemalo by vás to odradiť a v tejto aktivite by ste nemali povoľovať. Dobrou správou je, že tvorbu kvalitných spätných odkazov si môžete objednať u nás alebo u rôzných agentúr. Pozor však na to, že niektoré agentúry používajú softwarové roboty pre budovanie odkazov. Výsledkom potom môže byť, že váš internetový obchod začnú vyhľadávače penalizovať a preto sa vám nepodarí dobre sa umiestňovať vo výsledkoch vyhľadávania.

Vyhľadávače (porovnávače) tovaru

Vyhľadávače tovaru sú špeciálne portály, ktoré získavajú dáta z internetových obchodov a svojím návštevníkom umožňujú rýchle nájdenie tovaru skrz všetky zaregistrované obchody.

Na vyhľadávačoch tovaru (porovnávačoch cien) je výhodou to, že tu váš obchod môžete propagovať takmer ihneď po jeho štarte. To je rozdiel oproti SEO optimalizácii, ktorej výsledky sa prejavujú až po čase (mesiace, niekedy až roky trpezlivej práce). Stačí sa zaregistrovať, nechať si pripraviť programy, ktoré  budú porovnávačom servírovať vždy aktuálne dáta produktov z e-shopu (tzv. data feedy) a potom jednoducho predávate. Vďaka systému  GBD Eshop môžete svoj tovar odosielať na najvýznamnejšie české a slovenské vyhľadávače viď Moduly. Niektorým obchodom vyhľadávače cien generujú až 50 % tržieb a ich význam stále rastie. 

Obchodný model porovnávačov cien spravidla stojí na princípe nazvanom PPC (viď vyššie). Platíte dohodnutú čiastku za každý odklik, ktorý z porovnávača priviedol návštevníka na váš e-shop. To, či sa návštevník porovnávača cien rozhodne prejsť práve na váš obchod, však do značnej miery záleží na vás. Akonáhle totiž budúci nakupujúci hľadá konkrétny produkt, získa na obrazovke ponuku viacerých konkurentov. Potom sa rozhoduje podľa rôzných kritérii - pre niektorých je najdôležitejšia cena, pre iných výstižný popis produktu, pre iných zasa vaše dodacie podmienky, stav skladu či hodnotenie, ktoré vám pridelili iní uživatelia.

Bannerové kampane

Bannery boli spočiatku hlavnou formou propagácie internetových obchodov. Postupom času spolu so zdražovaním internetovej reklamy a so znižovaním efektivity (nízke miery prekliku) bannerových kampaní (bannerová slepota, odstraňovače reklám a pod.) sa efektívnejším stávali iné formy e-marketingu. Dôležité však je uvedomiť si, že poslaním bannerovej kampane nemusí byť iba priamy príliv návštevníkov, ale tiež budovanie image. Preto sa pri tvorbe bannerov vždy snažte o to, aby banner zobrazoval i ľahko zapamätateľnú adresu obchodu. Bannerové reklamy sa spravidla účtujú troma hlavnými formami:

• Výmenná reklama - poskytnete reklamný priestor u seba a za to v určitom pomere získavate priestor inde (napr. www.TopParfumy.sk)
• Platba za klik (PPC)
• Platba za počet zobrazení (impresie)

On-line komunity

Na získavanie návštevnosti sa dajú využívať aj weby, kde sa schádzajú rôzne komunity. Využiť možno najmä diskusné fóra. Tento spôsob propagácie je pomerne pracný. Pozor však na to, že využitie diskusných fór sa môže pohybovať na hraniciach etiky (stret s konkurenciou napríklad). V princípe ide o to, že existujú stovky diskusných fór na rôzne témy, vrátane tém týkajúcich sa vašich komodít. Pokiaľ budete diskusné fóra monitorovať a zúčastňovať sa ich ako aktívni diskutujúci, dokážete tým budovať povedomie o vašom e-shope a privádzať naň návštevníkov (niektoré fóra umožňujú aj vkladanie odkazov). Snažte sa byť korektní a zásadne vo fórach neohovárajte konkurenciu. Návštevníci by vás čoskoro odhalili a stratili by ste potrebnú vážnosť.

Affiliate systémy

Affiliate (affiliate - sledovať pôvod) alebo provízne systémy fungujú na princípe získavania zákazníkov a následného vyplácania provízii z ich obratov. Provizni partneri si na svoje weby umiestňujú vašu textovú alebo grafickú reklamu (banner), ich návštevníci na reklamu klikajú a odchádzajú na propagovaný e-shop. Propagovaný e-shop musí vedieť rozpoznať "získateľa" (provízneho partnera) a vypočítavať pre jednotlivých partnerov výšku provízii. Pokiaľ to systém internetového obchodu nedokáže, je možné využiť externé provizne systémy.

Microsites (mikrostránky, miniweby)

Microsite je rozsahom veľmi malý web, ktorého cieľom je propagácia produktu, služby alebo oznámenia dôležitej informácie takým spôsobom, ktorý neodvádza pozornosť od hlavného oznamu. Microsite je spravidla súčasťou plánovaných marketingových kampaní. Výrazne je využívaná pomerne ľahká možnosť optimalizácie microsite pre vyhľadávače (SEO).

Rozdiely vo využití veľkej webovej prezentácie a microsite:

• Microsite väčšinou disponuje rozsahom  1-8 www stránok
• Navigácia po stránkach je extrémne jednoduchá
• Dôraz je často kladený na atraktívne spracovanie grafiky a flashové efekty
• Microsite je zameraný na úzku cieľovú skupinu návštevníkov
• Microsite poskytuje jednoduché, nekomplikované oznamovanie
• Web je vytvorený tak, aby návštevníkova pozornosť nebola odvádzaná od hlavnej témy

Súťaže

Na internete existuje obrovské množstvo webov s rôzne vysokými návštevnosťami, ktoré môžete osloviť a dohodnúť s ich prevádzkovateľmi usporiadanie súťaže, do ktorej venujete ceny. Súťažné otázky potom môžu byť koncipované tak, že pre ich správne zodpovedanie budú ľudia musieť navštíviť váš e-obchod. Vďaka tomu získate návštevnosť a mnoho nesúťažujúcich návštevníkov sa tiež dozvie o existencii vášho internetového obchodu. Najväčší efekt samozrejme dosiahnete, ak pobeží vaša súťaž na webe, ktorý s vašími komoditami súvisí.

Sponzoring

Podobne ako u súťaži platí, že existuje obrovské množstvo webov s veľkými návštevnosťami, ktoré sa dajú využiť pre získavanie nových návštevníkov. Ideálne je nájsť si stránku, ktorú autori tvoria iba z nekomerčného záujmu a jej prevádzku hradia z vlastných prostriedkov. Pokiaľ im ponúknete mierne sponzorstvo a máte schopnosť vyjednávať, mali by ste odmenou na sponzoring získať umiestnenie reklamy, napísanie článku a pod.