Ako skúsení obchodníci máte určite aspoň ten najzákladnejší pojem o marketingu. Verte tomu, že v prostredí obchodovania po internete je význam e-marketingu ešte dôležitejší a nemožno ho len tak prehliadať. Internetové obchody eShopCity obsahujú najrôznejšie prostriedky internetového marketingu, ktoré iste využijete na zvýšenie svojho obratu a počtu návštevníkov.

 

V tomto príspevku vám predstavíme niektoré z prostriedkov e-marketingu, ktorými aplikácie eShopCity je alebo môže byť vybavená.


Štatistiky

Sledovanie štatistík a ich pochopenie predstavuje základ pre prevádzkovanie internetového marketingu vôbec. Štatistiky sú veľmi významným zdrojom informácií o návštevnosti vášho e-shopu, o správaní vašich nakupujúcich, o objednávkach, o predajnosti tovaru, o sumách za objednaný tovar, o vyhľadávanie tovaru, o odkazujúcich weboch atp. Sú to základné údaje pre zistenie a kontrolu konverzného pomeru e-shopu, na ktorom celý e-marketing v podstate stojí.

E-shopy eShopCity v základe obsahujú rozsiahlu škálu štatistík spomenutých vyššie, pričom vyspelejšie možnosťou je potom implementácia nástrojov Google Analytics, ktoré poskytujú dokonalejšie grafy, ešte presnejšie a detailnejšie informácie a možnosti. Je možné s nimi kompletom prepojiť objednávky, nastaviť lieviky a góly. Google Analytics je možné navyše prepojiť s Google Webmaster Tools atď.

Google Analytics je tak rozsiahly a komplexný nástroj pre sledovanie štatistík, že by jeho detailné skúmanie zabralo kľudne celý deň. Ja osobne s týmto nástrojom pracujem denne a môžem ho len odporučiť. Vďaka nemu máte svoj internetový obchod pod detailným drobnohľadom a neunikne vám ani jediná "myška", ktorú by Google Analytics nezaznamenal. Čo potom teda môžeme z tohto nástroja vyčítať?

Ak vykonávate na svojom e-shope SEO optimalizáciu, zmerať, ako je táto optimalizácia úspešná bez poriadnych štatistík nejde. Google Analytics poskytne dostatok informácií o všetkých kľúčových slovách a presne vám ukáže koľko návštev slovo prinieslo, koľko z neho bolo vykonané objednávok, z akých zdrojov návštevník prišiel, či na stránke nejaký čas zostal alebo hneď odišiel a tak by som mohol pokračovať ďalej. Takáto dáta už o úspešnosti optimalizovaného slová povedia viac než dosť.


Skvele Google Analytics poslúži tiež pre tých, ktorí prevádzkujú PPC reklamu. PPC systémy ponúkajú väčšinou svoje vlastné štatistiky, ale tie neposkytujú toľko informácií ako Google Analytics. Myslím, že nasledujúce modelový príklad povie viac ako tisíc slov. Do kampane sme sa rozhodli investovať 5 000 Sk a keďže sme tento limit vyčerpali rozhodli sme sa pozrieť, koľko nás jeden taký zákazník z PPC reklamy stál. Za obdobie čerpania našej investovanej sumy nám Google Analytics ukázal 730 návštevníkov a jeden taký návštevník nás stál 6,85 Sk. Z ďalšieho výborného nástroja E-commerce, ktorý nám Analytics ponúka, sme zaznamenali 23 objednávok, čo nám povie, že skutočne nakupujúci zákazník nás stál 217 Sk. Náš konverzný pomer teda je 3,2%, ktorý rovnako vyčítame zo štatistík. Títo tzv skutoční zákazníci nám zarobili za objednávky 29 500 Sk. Cena reklamy z obratu preto činní 16,95%. Či sú tieto čísla v norme alebo nie tým už sa náš modelový príklad zaoberať nemá. Mal nám ukázať len toľko, že Google Analytics sú mocným nástrojom a ak sa ich obchodník naučí používať, môžu mu odhaliť niektoré nedostatky svojho internetového obchodu a reklamných kampaní a tým ušetriť nemalé peniaze.


Vernostný systém

Vernostný systém v eShopCity zjednodušene znamená to, že sú nakupujúci za svoje nákupy odmeňovaný nastaveným počtom kreditov. K dispozícii je im potom sekcia, v ktorej môžu stav svojich kreditov sledovať a tieto kredity vďaka nej ďalej uplatňovať. Buďto môžu za kredity nakupovať vybraný tovar (tzn. vernostný nákup napr. s dopravou zdarma), kúpiť si za ne prechod do zvýhodnenej cenovej kategórie, kde budú naďalej nakupovať s istou zľavou, alebo môžu kredity vymeniť za peniaze (formou zľavových kupónov, ktoré uplatnia opäť len vo vašom obchode). Vernostný systém je hojne využívaným prostriedkom marketingu už len preto, že zákazníci na zľavy dobre počuje; tento systém je navyše motivuje k ďalším nákupom u vás, s vidinou istej formy odmeny. Tento systém je obsiahnutý vo verziách eShop GBD Creativ EXTREME.
Provízny systém

Vďaka províznemu (tzv. affiliate) systému môžete rozšíriť povedomie o vašom internetovom obchode s pomocou vašich nakupujúcich. Systém funguje tak, že vaši registrovaní zákazníci majú k dispozícii unikátny odkaz so svojím referenčným číslom, ktorý môžu umiestniť kamkoľvek na internet - na svoju webovú stránku, do svojho obchodu, na svoj blog, kamkoľvek do diskusie atp.; Odkaz môžu vkladať bežnou textovou formou , klikacím bannerom alebo ikonou. Vo chvíli, kedy vám týmto referenčným odkazom zporstředkují objednávku, môžu si u vás nárokovať províziu v nastavenej percentuálnej výške. Vo chvíli, keď na províziách zákazník nazbiera minimálne možnú sumu na vyplatenie peňazí, pošle vám požiadavka na vyplatenie peňazí, ktorý bude pozostávať jednoducho z bankového spojenia. Aj tu majú registrovaní zákazníci k dispozícii sekciu, kde sledujú stav svojho provízneho účtu, sprostredkované objednávky atď Podobne ako vernostný systém je aj tento k dispozícii pre e-shopy vo verzii eShop GBD Creativ EXTREME.
 

 

Hromadné e-maily a SMS

Súčasťou e-shopu EXTREME je aj komponenta pre hromadné rozosielanie e-mailových newsletterov (maximalný limit je 2000 emailou za 1 deň), ktoré využijete na informovanie zákazníkov o akciách, zľavách atp. Adresy dobrovoľných príjemcov spravodajcu bude váš obchod získavať jednak pri registrácii zákazníkov a jednak priamo z panela k tomu určenému. S hromadnými e-maily možno rozposielať tiež unikátne zľavové kupóny, ktoré iste zákazníkov tiež osloví.
Tu je na mieste podotknúť, že HTML neznalým zákazníkom ponúkame ako službu aj návrh a nastylování graficky spracovaných e-mailov, ktoré na zákazníka zapôsobí oveľa lepšie ako tie jednoduché, písané neformátovaným textom a bez použitia grafických prvkov.

Keďže už sme spomenuli e-maily, spomenieme tiež, že v eShopCity je možné vytvoriť šablóny e-mailov a SMS správ a ty zviazať s jednotlivými stavmi objednávok. Obchod potom bude pri práci s objednávkami daným zákazníkom automaticky odosielať notifikácia o tom, čo sa deje s ich objednávkou. Toto je veľmi dôležité, pretože dokonale informovaný zákazník je spokojnejší zákazník. Modul pre odosielanie SMS správ z administrácie je pre všetky verzie eShopCity dostupný len ako rozširujúce úprava.

 

Reklamný systém

E-shop nie je supermarket či kamenná predajňa a nedisponuje ich výhodami. Zákazník tu cestou po obchode len tak nenarazí na iné zaujímavé tovaru, nie sú tu uličky a pasáže, kde možno zákazníkovi nejaké tovaru podsunúť. Preto je potreba ho upútať iným spôsobom - napríklad reklamnou plochou. Takéto plochy možno do e-shopov eShopCity vkladať prostredníctvom reklamného systému. V systéme je prednastavené niekoľko desiatok rozmerov bannerov a ich rozmiestnenie v obchode a vy do týchto plôch len dosadzujeme reklamy a nastavujete im rôzne akcie - kam odkazovať, či-li zaznamenávať štatistiku kliknutia na banner, či-li otvoriť propagovanou stránku v novom okne, či má byť u titulku sprievodný text atď
Reklamný systém je rozširujúcim modulom, ku ktorému navyše samozrejme ponúkame návrh a tvorbu bannerov.

 

Zľavové kupóny

Zľavovými kupónom znamená několikamístný unikátny kód, ktorý predstavuje určitú zľavu s obmedzenou platnosťou a zákazník ho uplatní pri vytváraní svojej objednávky. Zľavové kupóny boli v tomto príspevku už niekoľkokrát spomenuté - k zákazníkovi sa môžu dostať buď hromadným mailovým spravodajcom alebo si ich môžu zákazníci sami vygenerovať vďaka vernostnému systému. Existuje ale mnoho ďalších možností, ako ich dostať do obehu - možno je vygenerovať, vytlačiť a pridávať pravidelným zákazníkom do balíku, odmeňovať nimi nakupujúcich v kamennej predajni atp. Zľavový kupón o hodnote len niekoľko málo percent (tzn. vidina ušetrených peňazí) zákazníka zaručene priláka k ďalšiemu nákupu.

 

Strážny pes

Tento rozširujúci modul sa prejavuje na detaile tovaru a slúži k tomu, aby zákazníka upozorňoval kedykoľvek, kedy sa podľa ním nastavených kritériách zmení cena alebo napr dostupnosť produktu, ktorý ho zaujal. Zákazník tak môže byť e-mailom automaticky informovaný o tom, že cena produktu, ktorý ho vo vašom e-shope pred časom zaujal, sa znížila minimálne natoľko, že už je pre neho prijateľná. V niektorých prípadoch tak možno zákazníka odradiť od nákupu u konkurencie, niekedy zase upozorniť na to, že to, čo nemohol nikde inde zohnať, je už dostupné.

 

Redakčný systém

Redakčným systémom v eShopCity možno upraviť prvky stránky e-shopu ako sú napríklad vybrané akcie na hlavnej stránke a megaakce. Ich prostredníctvom možno na nejpoutavějším mieste e-shopu vystaviť top tovaru z celého katalógu, na ktoré chcete zákazníkov upozorniť. Ďalšou funkciou redakčného systému je editácia predavačov, ktorí sú potom v obchode vystavení v paneli Špeciálne želanie. Prítomnosť fotky predavača s kontaktnými údajmi pridáva internetovému obchodu značne na vierohodnosti.

 

Komentáre, otázky a užívateľské hodnotenie

Diskusia na detaile výrobku umožňuje nakupujúcim hodnotiť daný produkt alebo sa doptávat na ďalšie detaily, ktoré napríklad nie sú uvedené v popise alebo parametroch. Ich výhoda tkvie aj v tom, že je zákazníci často využívajú na to, aby k produktom dopísal vlastnú skúsenosť či názor v prípade, že si daný výrobok zakúpili alebo ho proste už vlastné. Toto na nakupujúci veľmi dobre pôsobí. Správca obchodu je samozrejme upozornený na každý nový komentár, aby ho mohol odpovedať alebo napr upraviť; diskusia k produktom môže byť buďto moderovaná (príspevky sú zobrazené až po schválení správcom) alebo voľná, záleží na vás. Nutné dodať, že komentáre u tovaru majú tiež vplyv na SEO, často sa v nich totiž nachádzajú užívateľovi zadané pre fulltext zaujímavá kľúčové slová (ta možno do komentárov cestou editácia tiež umelo dopisovať).

Podobným aspektom pri výbere, ako sú vyššie zmienené komentáre, je tiež hodnotenie tovaru. To ste iste už v mnohých e-shopoch videli a vyskúšali. Nami realizované hodnotenie je spravidla vyvedené formou piatich hviezdičiek, či na podnet klienta inou grafikou (napr. od najkrajšieho po najškaredšiu voz atp.).

A pretože sa niektorí zákazníci bežne nelovia diskusie sa zúčastniť, môže im byť na detaile k dispozícii aj formulár pre odoslanie dotazu priamo predavači. Správca obchodu potom má v administrácii k dispozícii sekciu, kde zodpovedá otázky nakupujúcich, môže si ich rôzne triediť a rozdeľovať atď


Ankety možné jednoducho využiť na získanie spätnej väzby od vašich nakupujúcich. Možno sa nimi napríklad pýtať na to, aký sortiment by vo vašom obchode privítali, čo sa ním nepáči alebo naopak páči atp.


 

Inzrece v porovnávacích cien

Vedzte, že porovnávač cien (tzv. inzertné servery) predstavujú spolu s fulltextom veľakrát majoritný podiel prístupov do e-shopu. Ich funkciou je zhromažďovať dáta zo stoviek e-shopov a umožniť tak nakupujúcim rýchlejší nákup a porovnávanie cien. Obchody eShopCity automaticky generujú zdroj pre tých najvyhľadávanejšie slovenské inzertné servery.
Optimalizácia a marketing pre vyhľadávače

Internetové obchody eShopCity sémantikou a validitou už v základe predstavujú perfektný základ pre optimalizáciu pre vyhľadávače. Aby ste svoj obchod mohli pre fulltext robiť atraktívnejšie vy sami, využite niektorého z našich školení SEO. Pod nadpisom SEO ponúkame taktiež niekoľko funkčných modulov a širokú paletu služieb ako garancia predného zobrazenie, SEO dohľad, copywriting, analýzy prístupnosti, registrácia do katalógov a do vyhľadávačov cien atď Tiež sme schopní zakladať a spravovať vaše PPC kampane.